世界のどこのメーカーも。サポート対応が雑過ぎて、疲労が溜まる一方。
なまじっか、言葉を使うから、ややこしくなっている気がする。
日本人向けに物事をたずねる時の文章は、起承転結か、起結だけど。
外の国は違うのだっけ。
英語だと、序本結なんだよな。
忘れてた。
メーカーのサポートってのは、商品の購入履歴があろうがなかろうが。
商品に関して問われた質問に、適切に対応するのが仕事。
「購入履歴は？」と、問い合わせ者に問い返すのは営業の仕事。サポートの仕事じゃないのだよ。
商品の使い方が分からない人なんて、多分世の中の消費者のほぼ全てよ。
100%全ての機能を把握して使える人なんか、おそらく開発者ですら危うい。
だから、サポートへ問い合わせようにも、そもそも問い合わせすら難しい利用者もいる訳で。
保守屋が、利用者の代行で問い合わせるなんてのは当たり前。
そこで出るのが「購入履歴」。
知るか！！
技術確認の問い合わせに、営業マターはやめれ。
お互いの時間の無駄。
この壮大な無駄が積もり積もって、海外から『日本の労働は非効率』とか揶揄されるのよ。
～～7月25日の呟きより
