すっごく初歩的なテストで、謎の現象を出す機器。
交換したら、さらに変わった症状が出ている。
その時の動画や写真をメーカーへ送って、メーカー側の機器で確認したが、そんな症状は出ない、と。
一般人は、そこで引き下がるのかもしれんけど。
私の見立ては『メーカーは何も確認してない』。
ただ、それだけ。
機器のサポートってのは、さまざまな不具合の問い合わせが舞い込むのだけど。
サポート担当者の技量ってのは、その不具合を如何に再現できるか？なのよ。
再現できないのは、素人さん。
技術サポートは、不具合を再現できて当たり前。
昔、富士通の機器にエラーが出た時の報告を聞いたら、「３万回に1回発生するエラー」と。
ってことは。
エラーが出るまで、3万回は確認作業をしているのよね。富士通は。
それが『メーカーの看板を背負う』ってことだと、私は思う。
～～4月15日の呟きより
